Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Klantenservice Luchtvaartmaatschappij
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Klantenservice Luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor het aansturen en begeleiden van het klantenserviceteam binnen onze luchtvaartmaatschappij. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van complexe klantvragen en klachten, en zorgt u ervoor dat het team uitstekende service levert aan passagiers. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen en operationele processen te verbeteren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen en coachen van medewerkers, het monitoren van prestaties en het implementeren van klantgerichte strategieën. De ideale kandidaat beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een passie voor klantenservice in de luchtvaartsector. Als Supervisor Klantenservice draagt u bij aan een positieve reiservaring voor onze klanten en ondersteunt u de groei en reputatie van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Behandelen van escalaties en complexe klantvragen.
- Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
- Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en roosters.
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management.
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers.
- Samenwerken met andere afdelingen om processen te verbeteren.
- Bewaken van de naleving van bedrijfs- en veiligheidsvoorschriften.
- Opstellen van rapportages over teamresultaten en klanttevredenheid.
- Implementeren van nieuwe klantservice strategieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding, bij voorkeur in management of klantenservice.
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaart.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Kennis van luchtvaartprocedures en regelgeving is een pré.
- Ervaring met klantbeheersystemen en software.
- Vaardigheid in het coachen en ontwikkelen van medewerkers.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief weekends en feestdagen.
- Proactieve en klantgerichte houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een klantenserviceteam?
- Hoe gaat u om met lastige klanten of escalaties?
- Welke strategieën gebruikt u om de klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Heeft u ervaring met het werken in de luchtvaartsector?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie binnen uw team?
- Welke software of systemen heeft u gebruikt voor klantenservice?
- Hoe gaat u om met veranderingen in procedures of beleid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle verbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe plant u trainingen en ontwikkelingsactiviteiten voor uw team?
